Способы возврата

Интернет-магазин VELOXION принимает обращения по возврату и обмену товаров в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей» и правила дистанционной продажи товаров.

Покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в письменной форме при доставке, срок отказа от товара может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества — это товар без дефектов, который исправен, но по каким-либо причинам не подошёл покупателю: по размеру, характеристикам, внешнему виду, комплектации, ожиданиям или другим причинам.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• сохранён товарный вид;

• сохранены потребительские свойства;

• товар не был в эксплуатации;

• сохранена комплектация, упаковка, аксессуары, инструкции и иные элементы товара;

• есть документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара в VELOXION.

Отсутствие кассового чека или иного документа само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Товар ненадлежащего качества — это товар с недостатками, дефектами, неисправностями, повреждениями или несоответствием заявленным характеристикам.

Если после получения товара покупатель обнаружил недостаток, он вправе обратиться в VELOXION с требованием:

• заменить товар;

• устранить недостаток;

• уменьшить покупную цену;

• вернуть денежные средства;

• получить консультацию по гарантийному обращению.

В отдельных случаях для подтверждения причины недостатка может потребоваться проверка качества или экспертиза товара.

Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо обратиться в VELOXION и сообщить данные заказа.

В обращении желательно указать:

• ФИО покупателя;

• номер заказа;

• номер телефона или email;

• наименование товара;

• причину возврата;

• фото или видео товара, если есть повреждение, дефект или несоответствие;

• желаемый способ решения вопроса: возврат денег, обмен, гарантийное обращение.

После получения обращения VELOXION проверит информацию и сообщит дальнейший порядок действий: куда отправить товар, какие данные нужны и каким способом будет оформлен возврат.

Куда обращаться для возврата

По вопросам возврата, обмена, претензий и гарантийных обращений необходимо обращаться к продавцу:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВЕЛОКСИОН»
ИНН: 5027337850
КПП: 502701001
Юридический адрес: 140090, Московская область, г. о. Дзержинский, г. Дзержинский, ул. Угрешская, д. 20, помещ. 900

Email для обращений:veloxion2025@yandex.ru
Телефон: [8 (965) 440-31-31](tel:8 (965) 440-31-31)
Сайт: https://veloxion.shop

Способы передачи товара на возврат

Возврат товара может быть организован одним из доступных способов:

• через службу доставки;

• через пункт выдачи СДЭК, если такой способ согласован с VELOXION;

• через курьерскую доставку, если она доступна для конкретного региона;

• иным способом, согласованным с интернет-магазином.

Перед отправкой товара необходимо согласовать возврат с VELOXION, чтобы заказ был корректно идентифицирован и принят в обработку.

Кто оплачивает доставку при возврате

Если покупатель возвращает товар надлежащего качества, расходы на обратную доставку могут быть удержаны или оплачены покупателем, если иное не согласовано с VELOXION и не противоречит законодательству.

При отказе покупателя от товара продавец возвращает стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы были фактически понесены.

Если возврат связан с браком, дефектом, повреждением или ошибкой со стороны продавца, порядок компенсации расходов на доставку определяется по результатам рассмотрения обращения и в соответствии с законом.

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств производится после получения возвращаемого товара и проверки его состояния либо после подтверждения обоснованности требования покупателя.

По правилам дистанционной продажи продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму не позднее 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования.

Срок фактического зачисления денег на карту или счёт покупателя может зависеть от банка, платёжного сервиса и способа оплаты.

Если заказ был оплачен через Яндекс Пэй или Яндекс Сплит

Если заказ был оплачен через Яндекс Пэй, возврат денежных средств производится на тот же платёжный инструмент, с которого была выполнена оплата, если иное не предусмотрено правилами платёжного сервиса.

Если покупка была оформлена через Яндекс Сплит, порядок возврата, перерасчёта платежей и отмены оставшихся списаний может зависеть от условий сервиса Яндекс Сплит. После оформления возврата VELOXION передаёт информацию об отмене или возврате в платёжный сервис, а дальнейшее зачисление или перерасчёт выполняется по правилам Яндекс Сплит.

Когда возврат может быть невозможен

Возврат товара надлежащего качества может быть невозможен, если:

• товар был в использовании;

• утрачены товарный вид или потребительские свойства;

• отсутствуют важные элементы комплектации;

• товар имеет следы эксплуатации, повреждения, загрязнения;

• товар относится к категории товаров, не подлежащих возврату или обмену по законодательству РФ;

• товар был повреждён после передачи покупателю.

Каждое обращение рассматривается индивидуально с учётом состояния товара, причины возврата и требований законодательства.

Проверка товара при получении

При получении заказа покупателю рекомендуется проверить:

• целостность упаковки;

• отсутствие видимых повреждений;

• соответствие товара заказу;

• комплектацию;

• внешний вид товара.

Если товар повреждён при доставке, не соответствует заказу или имеет видимые дефекты, рекомендуется зафиксировать проблему на фото или видео и обратиться в VELOXION как можно быстрее.

Обмен товара

Если покупателю нужен не возврат, а обмен товара, необходимо обратиться в VELOXION и указать номер заказа, товар и желаемый вариант обмена.

Обмен возможен при наличии подходящего товара на складе и соблюдении условий возврата или обмена.

Если аналогичного товара нет в наличии, покупателю может быть предложен возврат денежных средств или другой вариант решения вопроса.

Заключительные положения

VELOXION рассматривает обращения по возврату и обмену в разумные сроки и стремится решать вопросы покупателей корректно, прозрачно и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Перед отправкой товара на возврат обязательно свяжитесь с VELOXION, чтобы получить актуальные инструкции по адресу, способу доставки и оформлению возврата.